F.A.Q

Comment ajouter mon article au panier ?

Après avoir choisi votre produit,cliquez sur ajouter au panier pour prendre compte votre commande; ensuite cliquer sur panier et laissez vous guider pour valider votre panier.

Le montant total ainsi que les possibles frais seront affichés avant la validation de votre commande.

Quel est le délai de traitement des commandes ?

A partir de la réception de votre commande et de l’acceptation de votre paiement, le délai de traitement est de 24 à 48 heures. Nous traitons vos commandes du lundi au samedi. Selon les disponibilités de l’article, nous les traitons à réception.

Quand est ce je recevrai ma commande?

Le délai de livraison varie selon la destination et le pays. Nous livrons également dans les DOM TOM et à l’international.

La livraison peut varier de 10 à 25 jours.

Elle peut être supérieur à 35 jours dans certains cas selon la destination (DOM TOM, Amérique du Nord, Amérique du Sud, Océanie…)

Nous nous engageons à vous rembourser si le délai dépasse les 30 jours en France métropolitaine.

Comment puis je vérifier que ma demande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez une notification par mail  vous informant que votre commande a été prise en compte.

Veuillez vérifier vos mails régulièrement.

Pourquoi ma commande a t elle été annulé ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer l’annulation de votre commande :

  • Le paiement de votre commande n’a pas pu être validé.
  • Nous n’avons pas reçu votre commande.
  • Le produit demandé n’est plus disponible.

En cas de souci, veuillez contacter notre service client et nous traiterons votre demande.

Livrez vous aussi hors de france ?

Nous livrons aussi à l’international. les délais de livraison peuvent varier selon la destination demandée.

Quelle précaution à prendre à la livraison ?

A la réception de votre commande, veuillez vérifier que l’état de l’emballage et que votre colis n’est pas été endommagé durant le transport. Pensez à prendre des photos en cas de doute. Garder vos emballages. ils vous seront utiles pour tout demande de remboursement en cas de dommage.

Mon colis est endommagé, que faire ?

Si vous constatez un dommage à la livraison de votre colis, prenez des photos et décrivez nous votre problème en contactant notre service client afin que nous puissions répondre rapidement à votre demande.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Vous pouvez nous envoyer un mail pour nous faire part de votre motivation de vous rétracter.

Il manque un ou plusieurs articles à ma commande

Si vous avez effectué plusieurs commandes, il se peut que les livraisons n’arrivent pas toutes en mêmes temps. Selon le type de commande, plusieurs livreurs peuvent être mobilisés pour répondre à votre demande mais avec des délais différents selon leurs disponibilités.

Si vos articles mettent beaucoups plus de temps que prévu à vous être livré, veuillez prendre contact avec notre service client pour nous informer de votre problème et trouvons ensemble une solution qui vous satisfera.

J’ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande

Au cas où l’article reçu ne correspond à l’article commandé, veuillez contacter  notre service client pour nous signaler de votre problème afin que nous puissions trouver ensemble une solution rapidement qui vous satisfera.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Avant la validation de votre commande, vous avez la possibilité d’annuler ou de modifier vos articles. pour cela vou pouver cliquer sur l’onglet supprimer à droite de l’article pour annuler votre commande et changer d’article en ajoutant à votre commande les articles que vous désirez.

Tant que votre panier ne sera pas validé et que le paiement ne sera pas effectué, votre commande ne sera pas réalisé.

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